Компании Mail.ru Group и ResearchMe провели опрос. Специалисты выясняли, какие банковские продукты пользуются наибольшим спросом среди пользователей сети, а также какие изменения происходят в инвестициях в данной отрасли.
Популярные банковские продукты
50 % респондентов пользуются услугами только одного банка. Третья часть участников — клиенты сразу 2 финансовых организаций, а 15 % — 3-5 банков.
90 % участников прибегают к использованию банковских услуг, 7 % респондентов обслуживаются как ИП и ЮЛ.
Все возрастные категории пользуются банковскими картами. 20 % участников опроса получили ее впервые до достижения 18-летнего возраста. 29 % оформили свою первую карточку в возрасте от 18 до 24 лет, 16 % — от 25 до 34 лет.
Наиболее часто респонденты пользуются зарплатными картами, дебетовые самостоятельно оформляли 42 % граждан, принявших участие в опросе, из них 46 % — это женщины, 38 % — мужчины.
53 % обладателей дебетовых незарплатных карт — молодежь, не достигшая 25-летнего возраста. Только лишь у 31 % опрошенных такой продукт не один. У 26 % — их два-три, у 5 % — 4 и более.
Кредитки имеют в основном пользователи старше 35 лет, их обладатели составляют 40 % возрастной группы респондентов. Меньше всего заемными средствами хотят пользоваться лица, не достигшие 25-летнего возраста, такая карта есть только у 19 % опрошенных.
70 % владельцев кредитных карт берут в долг только у одного банка, 20 % — у 2-3, 10 % — у 4 и более. Все респонденты сообщили, что пользуются кредитками не реже одного раза в 4 недели.
На карты рассрочек спрос ниже, они есть только у 8 % участников исследования. Из них у 82 % только один такой продукт, 78 % приобретают товары в рассрочку минимум раз в месяц.
Среди пользователей рунета представители сильного пола охотнее оформляют ипотеку. Те, кто платит банку за покупку недвижимости, составляют 9 % мужчин, и 6 % женщин. Кроме того, мужской пол больше интересуется инвестициями, они пользуются такими продуктами в 2 раза чаще.
Бесконтактные платежи, страхование и кэшбэк
Бесконтактные платежи востребованы в основном у лиц младше 25 лет. 14 % респондентов имеют виртуальную карту, их пятая часть — участники указанной возрастной категории.
28 % респондентов выбирают страхование. Из них 46 % беспокоятся за жизнь и здоровье, 42 % — за вклады и собственность, 26 % оформляют страховку перед отпуском.
Половина пользователей банковских продуктов получает кэшбэк за покупки. 39 % респондентов участвуют в бонусных программах от банков-партнеров. Премиальное обслуживание есть у 10 % участников опроса.
Банковские онлайн-сервисы
Пользователи банковских услуг не любят посещать отделения лично. Звонки и онлайн-общение приходится по душе 73 % респондентов. Из общего числа опрошенных решать вопросы дистанционно предпочитают 76 % женщин и 69 % мужчин, а также 81 % участников возрастной категории до 25 лет.
91 % пользуется банковскими онлайн-сервисами. 81 % из всех опрошенных считает, что удобнее мобильные приложения, 54 % устраивают веб-версии.
Посредством онлайн-сервиса в основном совершаются переводы денежных средств, оплачиваются услуги, а также контролируются расходы. За помощью банка через интернет-ресурсы организаций, а также для связи с их сотрудниками чаще обращаются женщины (19 %), чем мужчины (14 %). Сильный пол больше слабого используют банковские приложения, чтобы обменять валюту — 9 % против 5 %.
50 % опрошенных за месяц посетили офисы банков. Около четверти участников опроса в последний раз были в отделении от 1 до 6 месяцев назад. 45 % опрошенных уточнили, что открывать новые банковские продукты предпочитают очно.
Информация о новых банковских продуктах
Сведения о новых банковских продуктах и предложениях пользователи в основном получают посредством смс-сообщений (39 %), рекламы в интернете (25 %), TV-рекламы и сайтов финансовых организаций (по 22 %).
Респонденты в возрасте до 25 лет уточнили, что узнают о новых продуктах из digital-ресурсов: рекламы в Сети (32 %), соцсетей и каналов банка (26 %), соцсетей и каналов о финансах (18 %), из блогов и от известных личностей (11 %).
20 % пользователей возрастной категории старше 45 лет прислушиваются к советам банковских специалистов.
Инвестиции рекламодателей в интернет-продвижение
С января по сентябрь 2019 года инвестиции рекламодателей банковской сферы в интернет-маркетинг на ресурсах Mail.ru Group стали выше на 83 % в сравнении с этим же показателем за предыдущий год. Тенденцию можно объяснить активным продвижением таких банковских продуктов, как платежные карты, потребительские кредиты. Кроме того, активно вкладываются средства в рекламу бизнес-услуг.
Наибольшим спросом среди инвесторов пользуется тип рекламных объявлений в категории — мультиформат. Он дает возможность автоматической настройки рекламы с учетом формата размещения.
Следующее место в рейтинге занимают промопосты в лентах соцсетей. На них уходит третья часть от всех затрат инвесторов в банковской сфере. Кроме того, стоит отметить и баннеры, прероллы и «Карусель». На них тоже достаточно высокий спрос среди инвесторов.
Устройства, модели оплаты и таргетинги
83 % от общего числа инвестиций приходится на кроссплатформенное продвижение. Этот инструмент позволяет провести оптимизацию частоты показа рекламы и расхода средств.
Третий квартал 2019 года показал, что рекламодатели категории чаще всего останавливали выбор на модели оплаты за performance-показатели. Сюда сделано 60 % инвестиций, что на пятую часть больше, чем с января по март 2018 года.
Таргетированная реклама дает возможность сделать рекламные сообщения персонализированными. 95 % от всего таргета приходится на рекламу с уточнением географии, 91 % учитывает возрастные категории, а 56 % — интересы. При продвижении банковских продуктов таргет по гендерному признаку практически не используется.
Рекламодатели тратят 29 % от общей суммы выделенных средств на ремаркетинг. Этот инструмент дает возможность наладить контакт с пользователями, которые уже знакомы с организацией.
Контекстный таргетинг тоже пользуется большим спросом в банковской сфере. Он показывает рекламу на основании ранее сделанных пользователями запросов в соцсетях, маркетплейсах.
