Ни для кого не секрет, что на эволюционное развитие человечества влияют кризисы. Они подстегивают к работе, заставляют думать и принимать нестандартные решения, которые в итоге переходят в традицию или умирают. Вот и XXI век не устает преподносить «сюрпризы», в том числе в области коммуникации. Гилана Михайлова, директор Центра международного протокола РАНХиГС, исполнительный директор Национальной ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), рассуждает о том, как коронавирус может повлиять на внешнюю сторону деловых отношений.
Вопросы, перестанем ли мы пожимать чужие руки, перейдем ли на проведение удаленных встреч на высшем уровне, звучат настолько часто, что, на мой взгляд, переходят границы разумного. Хотя в панике говорить о разуме... Но факт остается фактом: изменения происходят и касаются в том числе правил делового общения.
Конечно, смотреть, как министр здравоохранения Германии не подал руку госпоже Меркель, очень любопытно, но что делать нам, обычным людям, когда навстречу идет коллега или, еще хуже, руководитель и, о ужас, подает руку?
Важная составляющая этикета — здравый смысл, поэтому у вас в запасе есть несколько вариантов.
Во-первых, можете заблаговременно всех предупредить, что не здороваетесь за руку (потом расскажете, насколько вас хватило). Во-вторых, не подавать руку в ответ, объяснив, что не хотите рисковать ничьим здоровьем.
Еще один выход — носить с собой дезинфицирующие средства и обрабатывать руки до и после рукопожатия. Количество встреч сейчас уменьшилось в разы, и очевидно, что отдельный портфель с влажными салфетками не понадобится. Это, конечно, может привести к экземе или сухости рук, но вы будете уверены, что сделали, что могли.
В-четвертых, если вы считаете, что не сможете обойтись без рукопожатий, то смело пожимайте руки, но помните о гигиене и о том, что дотрагиваться до лица — табу. Ну и в-пятых, уверена, что к разным ситуациям нельзя подходить с одной меркой — вокруг больше здоровых людей, чем болеющих коронавирусом, есть люди, с которыми можно обсудить свое нежелание пожимать руки, а есть и те, кому необходимо ответить на рукопожатие. И помните, что первым руку подает человек выше по статусу, а подчиненному остается решать, как рукопожатие или его игнорирование может повлиять на дальнейшие отношения и карьеру.
В учреждениях, где сотрудники должны ходить на работу, если есть желание минимизировать тактильные контакты, рекомендую на входе написать о введенных правилах внутри офиса. И продублировать объявление в паре мест скопления людей.
Надо сказать, что не только рукопожатия, как форма приветствий, стали темой интереса специалистов по протоколу по всему миру в последние годы.
Поцелуй руки, который еще недавно подчеркивал особое отношение к даме, сегодня считается анахронизмом и смотрится неуместным. Тем более что большинство мужчин припадают к руке явно без отчетливого понимания правил процесса.
Комплименты в служебной обстановке тоже пошли на спад: боязнь быть уличенным в харассменте уже поселилась в подкорке представителей всех гендеров. Всеобщая толерантность привела к тому, что называние женщины женщиной считается двусмысленным, а некоторые мужчины обижаются на обращение «мистер» в письмах. С обращениями мы переживаем абсолютный хаос — никто не уверен, как называть партнера: господином язык не поворачивается, товарищем тоже неловко. Я уже промолчу об обращении к незнакомым людям на улице. Я, например, как-то хотела спросить дорогу у человека с двумя хвостиками на голове (если помните, нам, девочкам, такие у ушей родители в начальной школе завязывали), назвав девушкой, а ко мне повернулось бородатое лицо и обиженно прошло дальше.
Конечно, под наши «прихоти» меняется и язык, правда, пока неясно, в какую сторону, потому что привычные «председатель», «директор», «руководитель», «партнер», «посол» в женском роде становятся невежливыми и практически невоспроизводимыми. Хотя в одной из европейских стран руководитель парламента требовала называть себя «председательшей» и даже отказывалась выходить выступать без этого, чем вводила в замешательство и протокол, который готовил сценарии заседаний, и парламентариев, которые не ожидали такой реакции своего руководителя, и людей, перед которыми она выступала. Даже визитки стали объектом обсуждения нужности или ненужности применения.
А тут еще и цифровой язык активно начал развиваться. И споры вокруг тем, прилично ли посылать голосовое сообщение, правильно ли использовать смайлики в деловой переписке (честно говоря, я иногда совершенно не понимаю, что отдельные из них означают и в каких случаях их посылать), можно ли демонстрировать горе в соцсетях, удобно ли звонить по телефону, раздражает ли куча мелких сообщений от одного адресата, или стоит все-таки отправить одним сообщением полный текст, включая «добрый день». А вокруг «доброго времени суток» развязались сетевые войны не на жизнь. Даже нейтральные «спасибо» и «благодарю» стали предметом споров специалистов.
И вот 2020 год нам преподносит еще один «подарок» — отказ от рукопожатий по причине, связанной с предупреждением распространения коронавируса. Намасте или приветствие ногами? Поклоны или подмигивания? И обсуждение этого факта во всех неленивых СМИ: канет ли в лету такой формат приветствия, как рукопожатия, или все же это временные трудности?
Давайте рассуждать трезво: рукопожатия как форма приветствия существуют столетиями не потому, что их придумал какой-то конкретный человек, они прошли эволюционный процесс и несут подсознательные коды, включая культурные, — мы показываем собеседнику, что безоружны и готовы к сотрудничеству. В других странах — другие варианты. Готовы ли мы после месяца воздержания от рукопожатий отказаться от них навсегда? Не думаю. Как и есть ежедневно карри, сашими или перейти на вегетарианство. Наш организм будет сопротивляться. Ну и вряд ли мы быстро научимся открывать локтем двери или, например, согласимся при любой погоде ездить в метро в перчатках. Я даже сомневаюсь, что отдельные наши сограждане вспомнят через пару месяцев о мытье рук после посещения общественных мест. Хотя этот навык стоило бы закрепить.
Эволюционные процессы нас привели к тому, что именно мы, сапиенсы, в итоге выжили и довели мир до того состояния, в котором нам комфортно жить. Именно наши социально ориентированные действия дают нам шанс не привести вид к вымиранию. А наш мозг — работать не только в деструктивном направлении, вселяя страх, но и в конструктивном поиске оптимального отношения к ситуации. Не буду оригинальна, если поддержу тех, кто за сознательное отношение к себе, своему здоровью и здоровью близких.
Вернемся к этому вопросу через пару месяцев, когда паника прекратится и мы вернемся к нормальной жизни, удивляясь собственному неблагоразумию при виде залежей туалетной бумаги и гречки (кстати, я до сих пор не могу понять, как количество туалетной бумаги может спасти от коронавируса и зачем она нужна в таком количестве).
Материал подготовила:
Гилана Михайлова
Директор Центра международного протокола РАНХиГС, исполнительный директор Национальной ассоциации специалистов по протоколу (НАСП)
